Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 oktober 2026

Sammanfattning

• 90 dagars öppet köp från dagen du tar emot din beställning, enligt villkoren nedan.
• 1 års produktgaranti mot tillverkningsfel för produkter som omfattas av garantin.
• 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid distansköp, med tillämpliga undantag.
• 3 års reklamationsrätt enligt svensk konsumentköplag för fel som säljaren ansvarar för.
• Returer startas via e-post: contact.scandi.living@gmail.com. Du får rätt returadress och instruktioner av oss.

90 dagars öppet köp

Hos Scandiliving erbjuder vi ett frivilligt öppet köp i 90 dagar räknat från den dag du tar emot varan. Du kan inom perioden meddela oss att du vill returnera din produkt.

För att omfattas av vårt frivilliga öppet köp ska produkten vara hel, ren och i väsentligen samma skick som vid mottagandet. Den får undersökas och provas varsamt, men öppet köp omfattar inte omfattande användning, onormalt slitage eller skador på grund av felaktig hantering. Tillbehör som följde med varan ska inkluderas. Skicka gärna med originalförpackningen om den finns kvar. Du behöver kunna styrka ditt köp, exempelvis med ordernummer eller kvitto.

Produkter som har köpts med rabatt omfattas också av det frivilliga öppet köp, om inget särskilt villkor tydligt angetts före köpet. Begränsningar av frivilligt öppet köp påverkar aldrig din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

1 års produktgaranti

Produkter som omfattas av Scandilivings produktgaranti har 1 års garanti mot tillverkningsfel, räknat från den dag produkten tas emot. Garantin gäller material- och tillverkningsbrister som visar sig vid normal användning, exempelvis ursprungliga materialfel, felaktiga sömmar eller andra tillverkningsbrister.

Garantin omfattar normalt inte skador som beror på olyckshändelser, felaktig användning, bristande skötsel eller normalt slitage. Om ett fel omfattas av garantin åtgärdar vi det utan kostnad genom lämplig reparation, ersättningsprodukt eller annan åtgärd enligt garantivillkoren och tillämplig lag.

Garantin är ett extra skydd och begränsar inte reklamationsrätten enligt lag.

Så gör du en retur eller ett garantiärende

1. Kontakta oss på contact.scandi.living@gmail.com och ange ditt ordernummer samt vilken produkt ärendet gäller.
2. Beskriv ärendet. Vid en vanlig retur behöver du inte ange något skäl. Vid reklamation eller garantiärende hjälper en kort beskrivning och gärna en bild, om möjligt.
3. Få returinstruktioner. Vi meddelar rätt returadress och hur varan ska skickas, om retur behövs.
4. Skicka varan, helst med spårbar frakt, och spara inlämningsbeviset.
5. Få återkoppling. Vi bekräftar när returen har granskats och meddelar hur återbetalning eller annan åtgärd hanteras.

Returadressen kan skilja sig från avsändaradressen på paketet. Skicka därför inte returer till paketets avsändaradress utan att kontrollera rätt returadress med oss. Du behöver dock aldrig invänta vårt godkännande för att meddela att du utövar din lagstadgade ångerrätt.

Returfrakt

Vid en vanlig retur inom vårt frivilliga 90 dagars öppet köp betalar kunden normalt returfrakten, om inte annat har angetts vid köpet. Detsamma gäller vid lagstadgad ångerrätt om kunden fått korrekt information om detta innan köpet. Vi rekommenderar spårbar försändelse.

Om du reklamerar en felaktig vara och reklamationen är befogad står vi för nödvändiga kostnader för att avhjälpa felet. Kontakta oss så att vi kan ordna lämplig hantering.

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

När du handlar som konsument på distans har du normalt 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tagit emot varan. Meddela oss inom ångerfristen via contact.scandi.living@gmail.com eller genom butikens funktion för att ångra köp. Du behöver inte ange någon anledning. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter att du meddelat oss om ångrat köp ska du normalt skicka tillbaka varan inom 14 dagar. Du får undersöka den på motsvarande sätt som i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett lagligen tillåtet avdrag för värdeminskning bli aktuellt, förutsatt att du fått korrekt information om ångerrätten.

Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas kan vara undantagna från ångerrätten när förseglingen brutits och lagens samtliga villkor är uppfyllda. Att en produkt används nära kroppen innebär inte i sig att den är undantagen.

Återbetalning

Vid en godkänd retur inom vårt frivilliga öppet köp återbetalar vi produktens inköpspris enligt villkoren för erbjudandet. Vid lagstadgad ångerrätt återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleveransen, men inte nödvändigtvis tillägg för dyrare leveransalternativ.

Vid lagstadgad ångerrätt sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande om ångrat köp. Vi får enligt lag avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka. Återbetalning görs normalt till samma betalningsmetod som vid köpet. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare handläggningstid.

Reklamation – 3 år

Svenska konsumenter har normalt 3 års reklamationsrätt för fel som säljaren ansvarar för enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid fel kan du, beroende på omständigheterna, ha rätt till kostnadsfri reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller hävning av köpet enligt lag. Reklamationsrätten gäller även när ett års garanti har löpt ut.

Byte och fel leverans

Vill du byta produkt eller variant, kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka möjligheten till byte eller retur följt av en ny beställning. Om du har fått fel vara, en skadad produkt eller om delar saknas ska du kontakta oss. Skicka gärna en kort beskrivning och bilder om det är möjligt.

Kontakt

Scandiliving
E-post: contact.scandi.living@gmail.com
Vi strävar efter att besvara förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar. Ange gärna ordernummer.

Vårt frivilliga öppet köp och vår produktgaranti gäller utöver rättigheter enligt svensk och annan tillämplig tvingande konsumentlagstiftning.